سياسة الاسترجاع
إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار فإذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فنحن هنا للمساعدة ,
تدوم سياستنا لمُدة 48 ساعة، وإذا مضى 48 ساعة على شرائك للمنتج، لا يمكننا لسوء الحظ عرض رد أموالك أو مبادلة المنتَج.
يجب أن يكون المنتَج غير مستخدَم وفي نفس الحالة التي استلمته بها كي يكون مؤهلاً للإرجاع، كما يجب أن يوضع في تغليفه الأصلي.
نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء قبل إكمال عملية الإرجاع.
يُرجى عدم إعادة إرسال مشترياتك إلى المُصنّع.
يوجد مواقف معينة يُرَد فيها جزء من المبلغ المدفوع فقط: (إن أمكن)
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، سواء كان متضررًا أو ينقصه بعض الأجزاء لأسباب ليست ناتجة عن خطأ منّا.
• أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
المبالغ المستردة (إن وجِدت)
بمجرد استلام وفحص السلعة المردودة، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك أنني تلقينا سلعتك المُرتجعة. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض على رد المبلغ المدفوع.
إذا تمت الموافقة على رد المبلغ، سيتم معالجة المبلغ المسُترَد، وتطبيق إجراء ائتماني آليًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة السداد الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجِدت)
إذا لم تتلق مبلغك المردود بعد، تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى أولاً.
بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقة ائتمانك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل عودة الأموال إلى حسابك رسيًا.
الخطوة التالية هي الاتصال بمصرفك، فعادة ما تكون هناك فترة معالجة قبل تسجيل المبلغ المسترد.
إذا فعلت كل هذا ولم تتلق أموالك، يُرجى التواصل معنا على: PAY@MARAH.FASHION.
سلع التخفيضات (إن وُجِدت)
إن السلع ذات السعر العادي فقط هي التي يمكن رد ثمنها، أما سلع التخفيضات فلا يمكن رد ثمنها.
المبادلات (إن وُجِدت)
نحن نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو متضررة، وإذا احتجت إلى تبديلها بنفس السلعة، ارسل لنا رسالة بريد إلكتروني على PAY@MARAH.FASHION،.
الهدايا
إذا كانت السلعة مصنفة كهدية عند شرائها وشُحنت لك مباشرةً، ستتلقى بطاقة هدايا بقيمة هديتك المرتجعة، وبمجرد استلام السلعة المردودة، ستُرسل لك شهادة هدايا عبر البريد.
إذا لم تكن السلعة مصنفة كهدية عند شرائها، أو شحن مانح الهدية السلعة لنفسه ليمنحها لك لاحقًا، سنرسل المبلغ المسترد إلى مانح الهدية، وسيكتشف أنك أرجعتها.
ستكون مسئولاً عن دفع تكاليف شحن منتجك المرتجع، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استرجعت ثمن السلعة، ستُخصم تكلفة شحن المرتجع من مبلغك المسترد.
قد يتفاوت الوقت الذي تستغرقه سلعتك البديلة للوصول إليك، وسيعتمد ذلك على المكان الذي تعيش فيه.
- يجب أن تكون المنتجات العائدة غير مستخدمة ومع التعبئة الأصلية. نحن لا نقبل إرجاع أي منتج بعد ارتدائه أو تلفه أو غسله أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
- لا يمكن إرجاع او استبدال المنتجات التالية: (الملابس الداخلية وملابس النوم وملابس السباحة والمجوهرات والاكسسوارات).
- لا يتم ارجاع العطور في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون للتأكد من المواصفات.
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- يبدل المنتج مجاناً في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع.
- يسمح بتبديل المنتج مع منتج آخر بنفس القيمة او بقيمة اكثر بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل مع دفع \ترجيع\ فرقية التبديل.
- يحق للشركة رفض طلب التبديل/ الارجاع في حال مخالفته لسياسة التبديل/ الارجاع أو في حال استعمال المنتج أو إتلافه.
- عليك إنزال المنتجات التي ترغب في تبديلها/ ارجاعها إلى مكتب البريد المحلي .
- يطلب وصل أو اثبات الشراء .
- للموقع حق التحفظ في تغيير سياسة الارجاع/التبديل الخاصة به بشكل دائم او مؤقت في اي وقت , لما يراه فريقنا مناسبا او ضروريا لذلك على المستهلك البقاء دائما على اطلاع بأي تغييرات تحدث على الموقع .
- قبل شراء العطر يرجى التأكد من الباركود الموجود عبر الموقع ومقارنته مع الباركود المتعارف للعطر.
بمجرد استلام وفحص طلب الارجاع / الاستبدال خاصتك سيتم التواصل عبر البريد الالكتروني لإعلامك أنه تم استلام طلبك وإعلامك في حال قبول أو رفض الطلب .
